Como se ve en el Tried & True Número de primavera de 2020
Esforzarse constantemente por innovar implica algo más que desarrollar nuevos productos en el mercado. También implica revisar con frecuencia los procesos actuales y analizar qué mejoras deben introducirse en todos los ámbitos de la empresa. En el caso de Fratco, la actualización más reciente ha consistido en agilizar la comunicación con los clientes.
Gracias a una plataforma de gestión de entregas, Fratco ofrece ahora una experiencia de seguimiento de entregas perfecta que permite a los clientes recibir actualizaciones en tiempo real directamente en sus teléfonos. Además, los clientes pueden colocar un alfiler en un mapa para indicar con precisión dónde necesitan que se les entregue su pedido, así como comunicarse fácilmente con los conductores y expedidores de Fratco a través de llamadas telefónicas o mensajes de texto.
"Chris Overmyer, Presidente y Consejero Delegado de Fratco, afirma: "Estamos muy orgullosos de nuestro excelente servicio al cliente. "Siempre estamos buscando nuevas formas de hacer las cosas o métodos para mejorar los procesos existentes. Nuestro objetivo con la incorporación del seguimiento de entregas es abrir aún más las líneas de comunicación y facilitar las cosas a nuestros clientes para que podamos ayudarles a seguir siendo eficientes."
La comodidad de este servicio se ve acentuada por el hecho de que los clientes de Fratco no tendrán que registrarse ni descargar ninguna aplicación adicional en sus smartphones para optar a este servicio. Una vez realizado el pedido, se les inscribirá automáticamente en las comunicaciones de entrega por móvil y recibirán alertas de texto sobre el estado de su entrega. También se les enviará un enlace para que puedan seguir al repartidor durante el trayecto. Para los clientes, esto significa que ya no tienen que perder el tiempo adivinando cuándo o dónde aparecerá el conductor para dejar la entrega, lo que les permite centrarse en otras tareas necesarias mientras Fratco se encarga del resto.
