Como se ve en el Tried & True Número del verano de 2021
El Dr. Benjamin Rush, líder cívico de Pensilvania, fue médico, político, humanitario, educador y uno de los artífices de la historia que ayudó a redactar y luego firmó la Declaración de Independencia. Nacido en 1746, el Dr. Rush fue la figura que dio nombre al condado de Rush y a la ciudad de Rushville, Indiana. También es donde se encuentra Hoeing Supply, Inc.
Mientras cursaba el bachillerato, Kevin Hoeing empezó a trabajar en lo que en su día fue una tienda de suministros de fontanería del barrio. En la década de 1980, Hoeing tuvo la oportunidad de comprar el negocio a su predecesor. Había nacido un nuevo negocio, y qué metamorfosis ha tenido en los últimos treinta años. En la actualidad, la empresa ofrece sus servicios a la zona centro-sur y sureste de Indiana con líneas de productos que incluyen fontanería, electricidad, calefacción, ventilación y aire acondicionado, armarios, encimeras, electrodomésticos, iluminación, ventiladores y, por supuesto, desagües.
Rob Ash comenzó su carrera en la tienda hace treinta y cinco años reponiendo estantes y entregando productos a los clientes. Kyle Tressler se incorporó al equipo en 2006. "Me casé con el negocio familiar", ríe Tressler refiriéndose a su mujer, Anne, la hija de Hoeing. En 2012, Hoeing colgó la gorra de vendedor y Ash y Tressler se hicieron cargo del negocio. Ha sido la combinación perfecta para este dúo lleno de recursos, cuya relación se basa en el respeto, la lealtad y la camaradería.
Las responsabilidades de la empresa no se dividen por rango y número de empleados, sino por la filosofía de que si tienes tiempo para inclinarte, tienes tiempo para limpiar. "Todos hacemos un poco de todo en Hoeing Supply. No nos consideramos expertos en un área porque todos estamos dispuestos a hacer un poco de todo cuando los clientes entran por la puerta", comparte Ash. Y añade: "Aquí no se delegan cosas como almacenar o barrer. Si no estás ocupado, es hora de reponer las estanterías o coger una escoba".
El negocio de estos socios proveedores de Fratco, con tiendas en Rushville y Greensburg, va viento en popa. Cuando el dúo habla del crecimiento simultáneo de su negocio y el de Fratco se percibe cierto sentimentalismo. Es un viaje del que se sienten orgullosos. "Steve Overmyer visitó varias veces para comprobar con nosotros, asegúrese de que todo estaba bien y la tubería que se entrega estaba a la altura. Eso hizo que Chris se hiciera cargo de la empresa familiar e invirtiera en su crecimiento. Fratco sigue siendo una empresa práctica que introduce continuamente productos nuevos e innovadores, centrándose en los clientes. En Hoeing Supply, Inc. hemos escuchado las necesidades de los clientes y hemos hecho crecer nuestro negocio sin dejar de ser un nombre en el que se puede confiar. Es un viaje que entendemos y conocemos bastante bien, al igual que Fratco", dice Ash.
Eso es sólo la punta del iceberg cuando los socios hablan de por qué siguen siendo fieles clientes de Fratco. Confían en el producto y en la empresa que lo fabrica. "Fratco es una marca de primera", afirma Tressler. "No importa con quién hablemos -con contratistas que compran productos o con agricultores que tienen tuberías instaladas en sus tierras-, conocen el nombre Fratco, entienden la calidad y eso facilita mucho nuestro trabajo.
"Existe un respeto mutuo entre nosotros y Fratco", añade Ash cuando se le pregunta por qué Fratco es la marca en la que confía.
"Intentamos ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible. Si hay alguna incidencia o problema, Fratco es el primero en respaldar lo que vende y solucionarlo".
Como líder en fabricación, Fratco conserva ese toque personal en el que sus clientes han confiado durante décadas. Desde sus humildes comienzos en Francesville, Indiana, hasta su expansión a cuatro ubicaciones repartidas por el Medio Oeste, es importante que mantengan esa sensación de ciudad natal. Para ello es necesario establecer relaciones y, a veces, encontrar formas de sorprender a los clientes, en el buen sentido. "Nuestro representante de ventas de Fratco es un mago". ríe Ash. "Cuando tenemos una emergencia o lo que yo llamo un pedido de 'necesito tuberías ya', Fratco siempre hace que aparezcan. Una vez, tuvimos un pedido el viernes por la mañana que estaba previsto entregar el lunes porque era lo más rápido que podían hacerlo. El viernes por la tarde, horas después de colgar el teléfono, llegó el camión de Fratco con nuestro pedido del lunes. No cuestionamos cómo hacen las cosas, pero sin duda saben cómo dar sorpresas".
Desde su conductor de reparto habitual, que siempre se queda a tomar una taza de café antes de salir a la carretera, hasta su representante de ventas, Brendan, que creció en los sectores de la agricultura y el drenaje de agua, los conocimientos, la generosidad y el orgullo que el equipo de Fratco ha demostrado a Ash y Tressler son atributos que también trasladan a su ética de trabajo y a los valores de la empresa. "Cuando pienso en lo que más destaca de Fratco -los atributos que les hacen ser quienes son-, espero que nuestros clientes digan lo mismo de nosotros", afirma Tressler. Por la longevidad de su negocio y el potencial ilimitado que tienen por delante, salud a todo el equipo de Hoeing Supply, Inc. y a las comunidades a las que sirven.
