Como se ve en el Tried & True Número de primavera de 2022
Si cree que enfrentarse a los cambios del mercado y a las subidas de precios le hace temblar antes de una llamada de ventas, imagínese estar en la piel de su cliente, que tiembla ante la sorpresa del precio.
Hoy en día, todo el mundo se fija en los precios de los productos. Desde la gasolinera hasta el supermercado, el consumidor es más consciente que nunca de los costes. Por este motivo, Fratco ha reunido consejos y sugerencias de nuestros equipos internos para ayudarle a resolver las dudas y preguntas de los clientes y garantizarles que seguiremos produciendo únicamente los mejores tubos del sector.
SER RELEVANTE
El presupuesto es lo más importante a la hora de tomar decisiones empresariales. Las marcas de renombre, como Fratco, tienen productos de calidad, un servicio de atención al cliente estelar y generaciones de clientes fieles. Los productos de la competencia pueden no tener esas características, pero sus precios pueden ser lo suficientemente tentadores como para tenerlos en cuenta. Recuerde a sus clientes que lo último de lo que quieren preocuparse es de una tubería defectuosa y de si el fabricante respalda su producto. Cuando se produzcan aumentos de precio, no pasa nada por decir: "Para mantener la integridad de Fratco que usted conoce y en la que ha confiado durante años, este aumento de coste garantiza que su tubería tendrá el nivel de calidad que usted espera de nosotros."
SEA HONESTO
No es fácil decir que los precios van a subir. Es fundamental comunicárselo a los clientes por adelantado. Innumerables empresas ajustan los precios de sus productos constantemente y, por desgracia, sus clientes no se enteran. Sin embargo, cuando llega su factura y no coincide con los totales del mes anterior, empieza a arraigar la desconfianza en la marca. Las quejas sobre el servicio, las malas críticas y la pérdida de clientes ocurren, pero no tiene por qué ser así. Los ajustes de precios forman parte del negocio. Sea transparente y comparta las noticias por adelantado, siempre.
ESTAR DISPUESTO A ESCUCHAR
Los puntos débiles son reales. Dedique tiempo sobre el terreno a escuchar las preocupaciones de los clientes para comprender mejor cómo afectan a su negocio las subidas de precios y la escasez de materiales. Deje a un lado sus suposiciones sobre lo que piensan sus clientes y recopile información sobre cómo puede ayudarles a encontrar soluciones compasivas. No siempre podrá resolver sus problemas, pero ofrecer un oído abierto para escuchar significará más de lo que cree. Esa es la diferencia de Fratco.
