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Ya sea de clientes, compañeros de trabajo o el jefe, los comentarios son como una hoja de ruta para hacer mejor las cosas. A continuación te explicamos cómo aprovechar esos comentarios y utilizarlos para mejorar:
1. Escuchar
En primer lugar, escucha. Es fácil ponerse a la defensiva, pero resístete. A menudo hay oro en lo que la gente te dice, aunque no sea lo que tú quieres oír.
2. Ordenarlo
No todos los comentarios son iguales. Algunas dan en el clavo, otras no. Da un paso atrás y averigua cuál es cuál. Busca patrones: si oyes lo mismo de varias fuentes, probablemente haya algo de cierto.
3. Planifique su próximo movimiento
Muy bien, ya tienes esta información, ¿y ahora qué? Elabore un plan. Si los clientes dicen que quieren un servicio más rápido, piense en cómo acelerar las cosas. ¿Los compañeros de trabajo dicen que la comunicación es un problema? Busca formas de ser más claro y directo.
4. Póngalo en práctica
Aquí es donde la goma se encuentra con la carretera. Pon el plan en marcha. Haz los cambios que necesites. Trabaja para resolver los problemas planteados. Al principio puede ser un poco duro, pero no te des por vencido.
5. Mantener el bucle
Cuando hayas hecho cambios, vuelve a comprobarlo. Pregunte si las cosas van mejor, peor o igual. La retroalimentación es un bucle, no algo puntual. Manténgalo en marcha.
Recuerda que no se trata de que alguien se burle de tu trabajo. Es una oportunidad para crecer y mejorar. Acéptalo, utilízalo y verás cómo mejora tu juego.
