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Conoce a Stephen Cole

Stephen Cole
Como se ve en el Tried & True Número del verano de 2023

Tras una docena de años de fiel servicio, Stephen Cole ha aprendido muchísimo y utiliza esos conocimientos para volcarlos en Fratco. El 2 de junio cumple 12 años.

Stephen, que empezó como soltero trabajando en el patio cargando a los clientes, siente que Fratco ha estado ahí en cada paso de su crecimiento. Está casado, tiene dos hijos y ahora es Director de Planta en St. Anne, Illinois. Anne, Illinois. Stephen aceptó humildemente el puesto sin pensar que llegaría tan lejos en la empresa.

Para Stephen, lo más interesante de trabajar en Fratco es la sostenibilidad. Todo el proceso de producción le parece fascinante. Le encanta que Fratco pueda triturar tuberías y reutilizarlas en otro producto. Esto convierte a Fratco en una planta con cero residuos. Stephen está realmente entusiasmado con todos los nuevos canales y mercados en los que Fratco se está sumergiendo a medida que continúan creciendo. En su papel de Director de Planta, tiene que mantener la mente abierta y estar preparado para los cambios y ajustes que se produzcan.

Anne, Illinois, donde Stephen tiene su sede, era uno de los mayores y más antiguos fabricantes de baldosas de arcilla para drenaje de Estados Unidos. Para Stephen es un orgullo que Fratco fuera líder durante la transición de la arcilla al plástico. Justo en su patio trasero se ha producido un gran impacto en esta industria.

Más allá del progreso y la innovación, Stephen presume de la excelente calidad del producto y de un servicio de primera. Explicó que con un producto respaldado por un excelente servicio de atención al cliente. Fratco está compuesto por personas reales. Pueden ocurrir errores, pueden surgir problemas, pero Fratco siempre hace todo lo que está en su mano para solucionarlos: trabajan colectivamente para resolver el problema, satisfacer al cliente y evitar que vuelva a ocurrir.

Trabajar en Fratco significa tener una familia lejos de casa. Stephen afirma que mantiene una estrecha relación con todos los empleados de Fratco y que ha creado relaciones familiares con los conductores y clientes locales. Todo empieza con la confianza. Stephen explica que para que cualquier persona con la que trabaje confíe en él y le respete, él debe sentar las bases mostrándoles también confianza y respeto. Esa confianza se construye con el tiempo y se consolida mostrando compasión y calidad.